Perguntas frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem compra na TK. Se não encontrar sua resposta, é só chamar a gente, estamos sempre por aqui.

🛒 Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito (parcelado), cartão de débito e PIX. O PIX é processado na hora, assim que confirmarmos o pagamento, seu pedido já entra em separação.

Posso parcelar minha compra sem juros?

Sim! Oferecemos parcelamento sem juros em até 12x no cartão de crédito (parcela mínima de R$ 50,00). Para compras maiores, é possível parcelar em mais vezes, verifique as condições no checkout no momento da compra.

Meu pagamento foi aprovado. E agora?

Assim que o pagamento é confirmado, você recebe um e-mail com o número do pedido e o prazo estimado de entrega. Pedidos pagos via PIX ou cartão entram em separação no mesmo dia (se o pagamento for confirmado até as 17h).

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Você recebe um e-mail automático com a confirmação assim que o pagamento é aprovado. Se não receber em até 30 minutos, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco pelo WhatsApp, a gente verifica para você.

Posso cancelar um pedido depois de feito?

Pedidos podem ser cancelados antes da expedição, sem nenhuma taxa. Assim que o pedido estiver com a transportadora, o cancelamento não é mais possível, mas você pode solicitar a devolução depois que o produto ser entregue, dentro do prazo de 7 dias úteis.

📦Entrega e frete

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todos os estados do Brasil via Correios e transportadoras parceiras. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente pelo CEP no momento do checkout.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a sua região e a modalidade de frete escolhida. Em média, as entregas para capitais e grandes cidades chegam em 1 a 7 dias úteis após a expedição. Você verá o prazo exato no checkout antes de finalizar o pedido.

Como acompanho o meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora e inserir o código para acompanhar em tempo real onde o seu pacote está.

O frete é grátis?

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 500,00. Para compras abaixo desse valor, o frete é calculado por CEP e pode variar conforme o peso e as dimensões dos produtos.

O que faço se meu pedido demorar mais do que o prazo?

Rastreie o pedido pelo código enviado no e-mail. Se o status estiver parado há mais de 3 dias úteis sem movimentação, entre em contato conosco pelo WhatsApp com o número do pedido, a gente aciona a transportadora e resolve.

🔄Trocas e devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar sem uso, com todos os acessórios originais e na embalagem original. Não aceitamos trocas de cordas avulsas, palhetas ou outros itens descartáveis por razões de higiene.

O produto chegou com defeito. O que faço?

Nos contate imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos ou vídeo mostrando o defeito. Analisamos o caso e, na maioria das situações, resolvemos com a troca do produto ou reembolso integral, sem burocracia. O frete de devolução fica por nossa conta quando o defeito for constatado.

Como solicito uma troca?

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe orienta todo o processo, incluindo o envio de etiqueta de devolução quando necessário. Após recebermos e conferirmos o produto, enviamos o novo item ou processamos o estorno.

Em quanto tempo recebo o estorno do pagamento?

Após confirmarmos o recebimento e a conferência do produto devolvido, o estorno é processado em até 5 dias úteis. Compras no cartão de crédito podem levar até 2 faturas para o valor aparecer, dependendo da operadora. Estornos via PIX costumam cair em até 24 horas.

🎸Produtos e dúvidas musicais

Não sei qual instrumento escolher. Vocês podem me ajudar?

Com prazer! Essa é uma das partes que mais gostamos. Manda uma mensagem no WhatsApp contando um pouco mais: se é o primeiro instrumento, se tem algum estilo musical em mente, qual é a faixa de investimento. A nossa equipe indica o que faz mais sentido para o seu momento, sem empurrar o mais caro, promessa.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos vendidos na TK têm garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Muitos produtos possuem garantia estendida de 6 meses a 1 ano diretamente com o fabricante, verifique na descrição de cada produto. Em caso de defeito dentro do prazo, fazemos a intermediação com o fabricante sem custo.

Os instrumentos chegam afinados?

Nossos instrumentos passam por conferência antes do envio, mas o transporte pode desafinar levemente as cordas. Recomendamos uma afinação antes de tocar. Se precisar de orientação, é só chamar, indicamos tutoriais e, se necessário, um afinador para o seu instrumento.

Vocês vendem instrumentos para iniciantes e para profissionais?

Sim, para os dois! Nosso catálogo vai desde kits completos para quem está dando os primeiros passos até equipamentos de alto desempenho para músicos profissionais. Se você está começando, temos kits com tudo o que precisa, instrumento, acessórios e, às vezes, até um método de estudo.

Posso comprar em quantidade para minha escola, igreja ou banda?

Pode sim! Atendemos igrejas, escolas de música, bandas e grupos com condições especiais para compras em volume. Entre em contato diretamente com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail para conversarmos sobre as necessidades e montar uma proposta.

🔒Conta e segurança

Preciso criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório. Você pode finalizar a compra como visitante. Mas criar uma conta tem vantagens: acompanhar todos os seus pedidos num só lugar, salvar seus endereços e agilizar compras futuras.

Meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. Nossa loja usa criptografia SSL em todas as páginas e o processamento do pagamento é feito por gateways certificados (PCI DSS). Não armazenamos dados do seu cartão em nenhuma hipótese, todas as informações ficam sob responsabilidade do processador de pagamentos.

Como entro em contato com a TK?

Pelo WhatsApp (link no topo e rodapé da loja), pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário da página Fale Conosco. Respondemos em até 24 horas úteis, mas na maioria das vezes é bem mais rápido que isso.

Ainda tem dúvidas?

A gente resolve. Fale com a nossa equipe, somos pessoas reais que adoram ajudar.

Falar pelo WhatsApp Enviar e-mail

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